— Sistema gratuito de gestión de conocimiento y aplicaciones
El poder del soporte profesional sin complicaciones innecesarias para los clientes.
Conecte el módulo de integración del sistema de gestión de conocimientos y aplicaciones Swarmica y lleve su servicio al cliente al siguiente nivel sin cambiar la ruta habitual del usuario.
Los clientes seguirán creando y rastreando aplicaciones en el área de clientes de BILLmanager, mientras su equipo trabaja en un entorno profesional Swarmica que lo tiene todo:
- sistema avanzado de tickets,
- base de conocimientos inteligente (KCS),
- control de calidad para el procesamiento de consultas,
- herramientas de automatización y asistente de IA.
Máxima eficiencia para el soporte: máxima comodidad para los clientes. Integración que simplemente funciona.
Antes de descargar, recomendamos encarecidamente leer los Términos de uso cuidadosamente
Materials
Soporte transparente y potente: para usted y sus clientes.
El módulo Swarmica para la integración con BILLmanager le permite combinar la interfaz familiar del área de clientes de BILLmanager con las capacidades profesionales de la plataforma de soporte Swarmica. Con una integración profunda e inteligente, usted obtiene control total sobre la calidad del servicio y los usuarios obtienen transparencia y comodidad en la comunicación.
Características principales del módulo:
Sincronización automática de empresas y usuarios
El módulo crea y actualiza automáticamente empresas y cuentas de usuario en Swarmica al registrarse en BILLmanager. No es necesario migrar datos manualmente: todo ocurre en tiempo real.
Sincronización bidireccional de solicitudes
Cualquier solicitud creada en el área de clientes de BILLmanager aparecerá instantáneamente en Swarmica, y viceversa. Se admite el ciclo completo desde la creación hasta el cierre de la solicitud.
Sincronización de comunicaciones entre clientes y agentes
La correspondencia sobre la solicitud en el área de clientes y las respuestas del personal de soporte en Swarmica se transfieren automáticamente entre sí. Los clientes reciben las respuestas como deseen y el equipo trabaja en un entorno familiar y funcional.
Sincronización de estados de solicitudes
Todos los cambios en el estado de la solicitud se reflejan automáticamente en ambos lados, lo que proporciona total transparencia para el cliente y una representación precisa para el equipo de soporte.
Compatibilidad con la división y consolidación de solicitudes
El módulo mantiene la sofisticada mecánica de procesamiento de solicitudes de Swarmica: puede dividir una solicitud en varias o consolidar solicitudes duplicadas, mientras que todo se muestra correctamente y de forma clara al cliente.
Recopilación de satisfacción del cliente
Una vez completada la solicitud, el cliente puede evaluar la calidad del servicio directamente en BILLmanager. Las evaluaciones se alimentan automáticamente en Swarmica, donde están disponibles para analizar, informar y mejorar la calidad del soporte.
Beneficios de la integración:
Swarmica + BILLmanager = soporte técnico moderno que funciona sin esfuerzo.