— Sistema de gestión de conocimiento y aplicaciones gratuito
El poder del soporte profesional sin complicaciones innecesarias para los clientes.
Conecta el módulo de integración del sistema de gestión de conocimiento y aplicaciones Swarmica y lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel sin cambiar la ruta habitual del usuario.
Los clientes seguirán creando y rastreando aplicaciones en el área de cliente de BILLmanager, mientras tu equipo trabaja en un entorno profesional de Swarmica que tiene todo:
- sistema avanzado de tickets,
- base de conocimiento inteligente (KCS),
- control de calidad para el procesamiento de consultas,
- herramientas de automatización y asistente de IA.
Máxima eficiencia para el soporte – máxima comodidad para los clientes. Integración que simplemente funciona.
Antes de descargar, recomendamos encarecidamente leer los Términos de uso cuidadosamente
Materiales
Soporte transparente y potente – para ti y tus clientes.
El módulo Swarmica para integración con BILLmanager te permite combinar la interfaz familiar del área de cliente de BILLmanager con las capacidades profesionales de la plataforma de soporte Swarmica. Con una integración profunda e inteligente, obtienes control total sobre la calidad del servicio, y los usuarios obtienen transparencia y comodidad en la comunicación.
Características clave del módulo:
Sincronización automática de empresas y usuarios
El módulo crea y actualiza automáticamente empresas y cuentas de usuario en Swarmica al registrarse en BILLmanager. No tienes que migrar datos manualmente – todo ocurre en tiempo real.
Sincronización bidireccional de aplicaciones
Cualquier aplicación creada en el área de cliente de BILLmanager aparecerá instantáneamente en Swarmica, y viceversa. Se soporta el ciclo completo desde la creación hasta el cierre de la aplicación.
Sincronización de comunicaciones entre clientes y agentes
La correspondencia sobre la aplicación en el área de cliente y las respuestas del personal de soporte en Swarmica se transfieren automáticamente entre sí. Los clientes reciben respuestas como desean, y el equipo trabaja en un entorno familiar y funcional.
Sincronización de estados de aplicaciones
Todos los cambios en el estado de la aplicación se reflejan automáticamente en ambos lados, proporcionando transparencia total para el cliente y una representación precisa para el equipo de soporte.
Soporte para división y consolidación de aplicaciones
El módulo mantiene la mecánica sofisticada de procesamiento de aplicaciones de Swarmica: puedes dividir una aplicación en varias o consolidar aplicaciones duplicadas, mientras todo se muestra correcta y claramente al cliente.
Recolección de satisfacción del cliente
Una vez completada la aplicación, el cliente puede evaluar la calidad del servicio directamente en BILLmanager. Las evaluaciones se envían automáticamente a Swarmica donde están disponibles para analizar, reportar y mejorar la calidad del soporte.
Beneficios de la integración:
Swarmica + BILLmanager = soporte técnico moderno que funciona sin esfuerzo.