La experiencia de un proveedor de alojamiento de juegos The Villager People
Cómo un Proveedor de Alojamiento de Juegos Automatizó la Facturación y el Soporte con BILLmanager
Acerca de la empresa
The Villager People es un proveedor de alojamiento de juegos sudafricano especializado en soluciones de servidores Minecraft de alto rendimiento. La misión de la empresa es ofrecer servicios de alojamiento robustos y confiables a un precio competitivo. The Villager People cuentan con un equipo central de varios especialistas internos y una red de desarrolladores freelance. Esto permite a la empresa ser ágil y enfocarse fuertemente en el soporte al cliente y la calidad del servicio. .
Antecedentes del Proyecto
Antes de implementar BILLmanager, The Villager People gestionaba su infraestructura utilizando una combinación de soluciones de código abierto y desarrolladas a medida. La pila técnica se construyó sobre hardware potente: servidores empresariales con CPUs Xeon e5-2600v4 para hosting estándar y servidores personalizados con CPUs Ryzen 9950X para hosting modificado de alto rendimiento, todos virtualizados mediante Proxmox (Ubuntu). La gestión de los servidores de juego se manejaba eficientemente mediante el panel Pterodactyl.
Los procesos comerciales—facturación, soporte al cliente y ventas—dependían de un sistema de facturación propietario desarrollado internamente. Inicialmente, este sistema satisfacía las necesidades específicas de la empresa. Sin embargo, a medida que crecía la base de clientes y la infraestructura se expandía para incluir nodos físicos adicionales, surgieron limitaciones significativas. Escalar el sistema personalizado requería una reestructuración significativa y costosa de su base de código. Además, un cambio inesperado en la relación con la pasarela de pago inicial creó complicaciones operativas urgentes, lo que requirió soluciones manuales ineficientes para el procesamiento de pagos. Esta situación puso de manifiesto la necesidad crítica de una solución de automatización profesional, integrada y escalable para las operaciones comerciales principales.
Objetivos y Metas del Proyecto
The Villager People han establecido objetivos claros para una nueva plataforma de facturación y gestión en respuesta a las limitaciones de su solución personalizada. El objetivo principal era encontrar un sistema confiable y escalable que pudiera crecer sin problemas con el negocio, eliminando la necesidad de un desarrollo interno constante y costoso. Los requisitos clave incluían:
- Integración nativa con el panel Pterodactyl existente para el aprovisionamiento y gestión automatizada de servidores.
- Un sistema de facturación robusto y flexible que admita múltiples pasarelas de pago para garantizar la continuidad del negocio.
- Un sistema de tickets estructurado e integrado para reemplazar el soporte por correo electrónico fragmentado, mejorando los tiempos de respuesta y el seguimiento de tareas.
- Una interfaz de usuario intuitiva tanto para el equipo administrativo como para los clientes finales, simplificando la gestión de pedidos y servidores.
- Soporte técnico profesional del proveedor de software para garantizar una implementación fluida y confiabilidad a largo plazo.
¿Por qué ISPsystem?
La búsqueda de una plataforma adecuada llevó a The Villager People a evaluar varias opciones, incluyendo tanto servicios de pago como soluciones gratuitas de código abierto. Aunque inicialmente consideraron alternativas de código abierto por razones de costo, la empresa rápidamente encontró un problema crítico: la falta de soporte confiable y responsable.
BILLmanager de ISPsystem destacó durante esta evaluación. El factor decisivo fue la oportunidad de probar el producto de manera integral a través de una prueba gratuita de 30 días. Esto permitió al equipo no solo verificar la compatibilidad funcional con Pterodactyl y otros requisitos, sino también evaluar de primera mano la calidad del soporte técnico de ISPsystem. Durante la prueba, el equipo de soporte de ISPsystem brindó asistencia integral a lo largo de la fase de configuración y pruebas. Esta combinación probada de un producto rico en funciones y un soporte confiable y profesional solidificó la elección a favor de BILLmanager.
Implementación del Proyecto y Flujo de Trabajo
La implementación de BILLmanager tomó solo un mes. Utilizando las herramientas del sistema, la empresa configuró rápidamente un catálogo de servicios, permitiendo que nuevos clientes ordenen y provisionen servidores de juego de manera automática e intuitiva.
El proceso se optimizó significativamente gracias a la documentación integral proporcionada por ISPsystem y la asistencia proactiva de su equipo de soporte, que resolvió rápidamente cualquier pregunta de configuración. Una ventaja notable de BILLmanager fue su facilidad de despliegue. La configuración y las pruebas completas de la funcionalidad central de la plataforma fueron manejadas por solo uno de los especialistas técnicos de la empresa, demostrando la facilidad de uso de la solución y su claro proceso de integración.
Características de los Productos Utilizados en el Proyecto
Entrega automática de una amplia gama de servicios y funciones
Gracias a los módulos de integración listos para usar, BILLmanager permite automatizar la venta de cualquier servicio y función de hosting: hosting compartido, VPS/VDS, centros de datos virtuales e IaaS, servidores dedicados, colocación, copias de seguridad y otro software.
BILLmanager también se integra con Pterodactyl. La integración permite automatizar el aprovisionamiento de servidores de juegos y libera al proveedor de gastos relacionados con el despliegue manual de stands. El cliente solicita el número requerido de hosts mediante la interfaz de BILLmanager, luego la plataforma transfiere toda la información a Pterodactyl y despliega el servidor de juegos basándose en los datos del cliente. Con esto, el ciclo de vida posterior del servicio según su tarifa seleccionada se implementa en la facturación, mientras que la gestión del servidor se implementa en Pterodactyl.
Facturación multifuncional
La plataforma BILLmanager admite varios modelos de pago para los servicios de TI proporcionados: pago por uso, pool de asignación, esquemas híbridos: modelos mixtos de contabilidad y pago por recursos, pago por servicios y productos únicos.
Con la ayuda de BILLmanager puedes configurar la venta de cualquier servicio y producto. Al mismo tiempo, para cada servicio puedes configurar un modelo separado de contabilidad de consumo y costos.
El cliente puede pagar los servicios mediante postpago o prepago; BILLmanager tiene sus propias herramientas para todas las opciones de pago: pago automático, pago por adelantado, suscripciones, renovación automática, pago prometido.
Centro de soporte al cliente
La plataforma BILLmanager proporciona un conjunto listo de herramientas para automatizar la interacción con los usuarios.
- Sistema de tickets para procesar solicitudes. BILLmanager contiene un módulo completo de sistema de ayuda (helpdesk). Los usuarios pueden crear solicitudes al equipo de soporte del proveedor, recibir respuestas, adjuntar archivos, insertar código y otra información necesaria en los mensajes, dejar calificaciones para las respuestas de soporte, y no solo a través de la cuenta personal de BILLmanager, sino también por correo electrónico. Las solicitudes de los clientes enviadas por correo electrónico se reenvían al buzón del proveedor y a la plataforma BILLmanager, que crea tickets basados en ellas.
- Automatización del trabajo. Las respuestas a preguntas frecuentes de los clientes se pueden agregar a plantillas para una inserción rápida en una ventana de ticket.
- Sistema de notificaciones. BILLmanager ofrece un sistema de notificaciones a usuarios listo para usar. Hay varios canales de entrega disponibles: el menú de notificaciones en BILLmanager, correo electrónico, SMS, Telegram. La plataforma proporciona un conjunto de notificaciones por correo electrónico listas para usar. Si es necesario, puedes configurar tus propias plantillas para enviar notificaciones por SMS, el menú de BILLmanager y Telegram.
- Chat en línea. BILLmanager te permite instalar un chat en línea en tu sitio web. El módulo permite autorizar a los clientes en el sistema directamente desde la ventana del chat, ver información detallada sobre ellos y guardar diálogos en tickets para trabajos posteriores. Todo el historial de comunicación con los clientes se guarda en BILLmanager y está disponible para su visualización.
Por defecto, todas las herramientas de soporte son gratuitas para los usuarios. Si es necesario, las solicitudes se pueden realizar de forma paga.
Cuenta personal
La cuenta personal del cliente es una sección de BILLmanager en la que el usuario puede gestionar servicios, controlar transacciones financieras y enviar solicitudes al soporte técnico.
Las siguientes operaciones están disponibles para el usuario:
- Gestión de recursos y servicios: solicitar nuevos servicios y eliminar los antiguos, cambiar los parámetros de los servicios ya en uso.
- Gestión financiera: realizar pagos por servicios, reponer su saldo, rastrear su historial de gastos.
- Trabajar con documentos: actas, facturas y contratos.
- Interacción con soporte técnico: enviar solicitudes y recibir respuestas del soporte técnico.
Resultados y Planes Futuros
La implementación de BILLmanager ha dado resultados tangibles para The Villager People. Desde su lanzamiento, el sistema ha demostrado ser excepcionalmente efectivo para optimizar las operaciones comerciales principales.
Los resultados clave incluyen:
La facturación automatizada, el procesamiento de pagos integrado y el aprovisionamiento de servidores sin interrupciones a través de Pterodactyl han reducido drásticamente el trabajo administrativo manual.
El sistema estructurado de tickets ha puesto orden en las comunicaciones con los clientes. Ha eliminado las solicitudes perdidas y ha hecho que los tiempos de respuesta sean consistentes y predecibles, mejorando directamente la satisfacción del cliente. Los comentarios positivos de los usuarios sobre el nuevo sistema confirman esta mejora.
La solución proporciona una plataforma escalable y con soporte profesional, liberando los recursos internos de la empresa para centrarse en el desarrollo del servicio y las relaciones con los clientes en lugar de mantener software personalizado.
Habiendo automatizado con éxito áreas operativas clave, The Villager People planea ahora aprovechar la base estable proporcionada por BILLmanager para desarrollar aún más su oferta de servicios y mejorar su posición en el mercado del sector de alojamiento de juegos.